Forventningsfaktorer (Skoleoppgave)

På sosiale medier, som i de fleste andre sosiale tilsetninger, er det normer, forventninger og ulike kulturer. Spesielt gjelder dette for bedrifter som er tilstede i sosiale medier. Det gjelder å trå rett, både med tanke på innhold, kanaler og involvering.

En bedrift som jeg mener har fått dette til godt, er Lyse. Som står bak Altibox. De er godt tilstede på sosiale medier, blant annet twitter og facebook, men de har også en blogg som de ansatte i Lyse står bak. Den totale tilstedeværelsen i sosiale medier, og åpenheten på bloggen og andre sosiale medier gir et solid og troverdig inntrykk av Lyse som virksomhet. De oppfyller med andre ord forventningen om troverdighet ved å være tilgjengelige og autentiske.

I tillegg er de tilgjengelige og flinke til å gi tilbakemeldinger i de kanalene man tar kontakt. Ved flere anledninger har jeg spurt om hjelp via twitter, og fått gode svar og veiledning. Denne typen åpenhet og raske respons er veldig positiv for meg som kunde av Altibox.

Selv om bloggen til Lyse ikke er real-time oppdatert, er de også der åpne om meninger, tilbakemeldinger og engasjementet for Viking :D.

Virksomheter som Lyse/Altibox, som er troverdige, gjennomsiktige, oppfordrer til åpenhet og tilbakemeldinger, raske til å svare og viser at de har et langsiktig perspektiv på både virksomheten, kundeforholdet og tilstedeværelsen i sosiale medier oppfyller forventningene vi som kunder har til moderne virksomheter.

Det er et klart fortrinn og en medvirkende årsak til at jeg gjerne anbefaler andre å bli kunde.

 

Evaluering av blogg.itfag.no (Skoleoppgave)

Da har jeg gått og meldt meg opp til flere fag ved NTNU igjen. Ett av fagene jeg har meldt meg opp i, er sosiale medier.

Den første oppgaven i faget består i å evaluere it-fag bloggen til instituttet, på http://blogg.itfag.no/.

Bloggen drives i hovedsak av studieleder Svend Andreas Horgen, men det er også innlegg fra andre bidragsytere. Normalt er det it-faglige artikler, i det minste de av litt lengre art, samtidig som det er flere korte poster, som er mer studie relaterte nyheter og praktisk informasjon.

Det er ikke en blogg for de store kontroversene eller de heteste diskusjonene, men det er en god blogg for de som er interessert i sosiale medier, it, programmering og utdanning. Artiklene og innleggene er godt skrevet, inneholder gode kilder og referanser til verktøy eller andre artikler.Bloggen er også flink til å tagge samt delvis å kategorisere innholdet som publiseres.

Bloggen linker også til studienes andre sider i sosiale media, som facebook. Det er, hva jeg kan se, ingen krysspublisering fra bloggen til facebook, eller motsatt. Artiklene kunne sikkert med fordel blitt sakjørt litt mer, både for trafikk, men også for å holde bloggen «mer oppdatert» og gitt facebook siden mer innhold og ikke bare annonseringer.